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男子郵寄價值萬元蟲草不翼而飛 快遞查不出問題

時間:2016-07-24 11:50來源:Admin5 作者:admin
從西藏林芝通過中國郵政EMS寄出價值萬元的蟲草至陜西西安,快件卻在成都經轉時不翼而飛。連續多天,鄭先生撥打中國郵政EMS客服電話11183,得到的答復都是24小時內會有人工作人員聯

從西藏林芝通過中國郵政EMS寄出價值萬元的蟲草至陜西西安,快件卻在成都經轉時“不翼而飛”。連續多天,鄭先生撥打中國郵政EMS客服電話11183,得到的答復都是“24小時內會有人工作人員聯系處理”,卻始終沒有人回復告知快件的下落。

    對此,中國郵政相關工作人員稱,目前正在對這個“不翼而飛”的快遞進行調查,如快件確實丟失,將按照50元保費賠償1萬元的標準給予賠付。

    寄往西安的蟲草咋不見了

    7月9日,在西藏林芝市米林縣的四川人鄭先生通過中國郵政EMS寄出重150g左右、價值約萬元的蟲草,目的地為陜西西安。直至7月16日,家人稱仍未收到快件,鄭先生通過快遞單號查詢物流信息時吃驚地發現,7月10日下午快遞“離開成都市發往下一城市(經轉)”,隨后便再無更新。

    17日,鄭先生撥打了中國郵政EMS客服電話11183,客服人員登記了單號、情況后,告知鄭先生按照工作流程,24小時內就會有工作人員回復處理。但幾天過去了,他仍然未得到任何回復。鄭先生稱連續多日撥打了客服電話,回復仍然是“24小時內回復,請保持電話暢通”。

    “前天林芝市郵局辦公室的一個負責人給我打過電話,說正在查,可能丟了,也可能沒丟。”這個回答更是讓鄭先生感到疑惑,“快遞寄送經辦的流程、工作人員在系統上都是有記錄的,怎么一周時間過去了,還沒有查到在哪個環節出了問題?”鄭先生說,自己只想要得到一個答復結果。

    成都商報記者查詢鄭先生提供的快遞單號發現,該快遞7月9日上午11時34分由米林縣郵政局營業廳收件,同日下午6時29分到達林芝地區處理中心,10日上午10時55分離開林芝地區發往成都市,10日下午3時24分離開成都市發往下一城市(經轉),已耗時超過14天。

    同批次其他包裹已送達

    昨日,成都商報記者前往位于成都雙流的中國郵政速遞物流成都·西南集散中心,信息中心的一名工作人員通過單號查詢后確認,鄭先生的快遞與其他兩個快件放在一個大包內,這個大包于10日抵達了成都集散中心,晚上發往西安,11日早上8時31分由西安航站收入。大包中的其他兩個快件已成功投遞,但鄭先生的快件卻不知所蹤。

    工作人員告訴成都商報記者,因林芝市不能直接發往西安,須由成都集散中心經轉,但集散中心也只是轉發,過程中并不會對包裹進行拆分。“正常情況下,快遞應該3天就能到。”該工作人員稱。

    隨后,成都商報記者撥打了工作人員提供的值班領導電話,表明身份提出需要采訪,一名拒絕透露姓名的值班人員稱,該快遞的情況正在調查中,會及時告知客戶調查結果,肯定會有一個滿意的答復,但拒絕向記者透露更多信息。

    而據負責快遞理賠業務的中國郵政(米林縣郵政局)副局長仁增介紹,因鄭先生的快遞選擇了保價,如果快件確實丟失,將按照50元保費賠償1萬元的標準給予賠付。如果是未保價的快件,只能按照最高不超過郵費3倍的標準賠付。

    成都商報記者 于遵素

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